Las marcas quieren saber qué es lo que ocurrirá en todos los escenarios y en todos los posibles espacios, lo que hace que comprender por dónde irán los tiros se convierta en un elemento absolutamente crucial. ¿Qué ocurrirá en 2017? Los consumidores querrán experiencias y eso marcará las previsiones en social media marketing, las tiendas tendrán que ajustarse al omnicanal y eso establecerá el futuro en retail y las redes sociales se ajustarán a ciertos equilibrios de poder, entre otras cosas. En el caso de la publicidad online, como explica Rob Jonas, el CRO de Factual a BizReport, habrá que jugar con cuatro elementos.

Facebook y Google serán cada vez más poderosos online

No es exactamente una novedad. De hecho, los últimos datos sobre su peso en el mercado ya dejan claro que internet se ha convertido en el cortijo de Google y Facebook. Sin embargo, las marcas no solo deben tener esto claro, sino que además deben tener muy en cuenta el impacto que esta información y estas cifras tienen en la actividad de las marcas y en sus acciones. Que Facebook y que Google dominen el mercado afectará a lo que se hace en el mismo.

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Como apunta el experto, Google y Facebook se van a seguir repartiendo el mercado publicitario y se llevarán por encima del 60% de ese mercado. Aunque ambos recibirán ‘disparos’ de otros jugadores que quieren entrar en su mercado y en su negocio, lo cierto es que no lograrán realmente perder sus posiciones ni los otros realmente ganar la partida. Según el experto, puede que Snapchat haga algo de daño, pero no por ello conseguirá hacerse con el mercado de estas dos firmas.

Los datos móviles se convertirán en una de las cuestiones clave

O lo que es lo mismo, tras años de escuchar cómo los datos se han convertido en el petróleo del siglo XXI y cómo la información se ha convertido en lo que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, ahora habrá que añadir una suerte de puntualización. No se trata solo de que los datos sean importantes, también importa el tipo exacto de datos que se usan y de donde vienen. Y el móvil va a ser el que protagonice esta nueva idea. Cada vez se logran más datos y más detalles (desde datos de localización a datos más específicos) que se van a convertir en el nuevo elemento clave del que tirarán las marcas para mejorar no solo su publicidad sino también sus contenidos.

Ha llegado el fin de la falta de transparencia

Una queja que tienen los anunciantes sobre la gestiona la publicidad online, es que hay un cierto oscurantismo. Esto es algo que claramente las marcas no desean. Las marcas quieren saber no solo qué ocurre con los anuncios que posicionan sino también cómo los recibe la audiencia. Por ello, cada vez exigen más información, exigen una transparencia mínima.

Esto tendrá un efecto directo sobre lo que ocurre en el futuro inmediato de la publicidad online. El experto está convencido que las marcas estarán cada vez menos abiertas a trabajar con redes publicitarias cuestionables. En 2017, advierte, acabarán las redes publicitarias de baja calidad, las que no son 100% transparentes. «Si esto ocurre, podría convertirse en uno de los golpes mayores en la historia de los ecosistemas tech«, deja claro.

Las agencias estarán cada vez más limitadas por lo que dicen las marcas

Las marcas manejan la misma información y los mismos contactos que las agencias. Esto hace que puedan decidir cómo se hacen las cosas por si mismas. Las marcas son cada vez más formadas en temas tecnológicos. Esto les da más poder a la hora de determinar qué decisiones se toman. Esto no solo impactará en sus acciones sino también en las que otros hacen para ellos. Las marcas van a empezar a pedir a las agencias que sigan ciertos procedimientos y usen ciertas herramientas.

Artículo tomado de Puro Marketing

Búsqueda por voz e inteligencia artificial

En cuanto a Marketing Digital, los máximos exponentes serán los dispositivos de hogar inteligentes que se han apoderado del mercado. Estamos hablando de Amazon Alexa, Google Home y Apple HomePod que cada vez se incrustan más en este campo. No dudamos en que la publicidad se filtre muy pronto a través de estos dispositivos.

Las tecnologías de comando de voz de estas herramientas transforman el comportamiento del usuario. Éste cada vez tiene menos tiempo para teclear la información que necesita en el buscador del Smartphone. ¿Qué quiere decir esto? Que en 2019 tu negocio debe enfocar sus esfuerzos en mejorar la experiencia del consumidor relacionada a la búsqueda por voz.

La búsqueda por voz es vital para tu estrategia SEO, ya que es una de las variables a considerar para posicionar tu marca. Los buscadores no solo interpretan el significado de las palabras, sino también la intención y el contexto detrás de cada búsqueda.

Context marketing en cada una de las etapas de venta

Ser capaces de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor es el gran reto a alcanzar para 2019. De hecho, la meta es reconocer al usuario cuando interactúa en los distintos canales de difusión como por ejemplo:

• Redes sociales.
• Tienda Online.
• Puntos de venta Offline y distribuidores.

De esta forma tu negocio experimentará un aumento en indicadores como la recurrencia de compra, cesta media y en el nivel de recomendación de los actuales clientes a los potenciales.

En este ámbito, las estrategias y herramientas de Manejo de Relación con el Cliente (CRM) tomarán mucho más protagonismo. Esto debido a las facilidades que ofrecen para manejar de forma centralizada grandes volúmenes de datos relacionados con los clientes.

El context marketing cobrará más relevancia gracias a estas tecnologías, ya que permitirán mostrar contenido oportuno al usuario adecuado en el momento preciso.  Se trata de conocer a la audiencia y manejar sus datos adecuadamente para alcanzar una mayor personalización de los contenidos.

De esta manera, un software CRM ayudará a segmentar no solo a los clientes sino a los prospectos para ofrecer un acercamiento cada vez más personalizado. Los equipos de trabajo de tu empresa lograrán llevar a cabo estrategias de marketing cada vez mejores.

Uso de las aplicaciones de mensajería y chatbots

La mensajería es una de las formas preferidas por los usuarios para contactar a las empresas. Claro, siempre y cuando sea un servicio de calidad que funcione y no esos en los que puedes pasar días esperando una respuesta. Como negocio, dejar de lado esta función dentro de tu sitio web puede ser una pésima idea para el 2019.

Muchas empresas están utilizando Facebook Messenger y Whatsapp Business. Estas aplicaciones de mensajería están aliadas con Chatbots, que son herramientas de computadora que simulan conversaciones humanas.

A través de un Chatbot puedes automatizar tareas que son repetitivas y burocráticas, lo que te da más tiempo para enfocarte en áreas de mayor importancia en la empresa. Solemos verlo en páginas de productos donde preguntamos por algún tipo de mercancía y el chatbot nos responde enviándonos el link de la sección de la página donde se encuentran o redirigiéndonos a alguna sección de “preguntas frecuentes”.

Con la inteligencia artificial, los chatbots están diversificándose, adaptándose a distintas maneras de hacer preguntas. Define cuál será el objetivo de tu chatbot para el 2019 e intégralo con aplicaciones como Facebook para incrementar tus ventas.

Automatización de los procesos de marketing

No sólo te ayudará a reducir costes sino también a tener una visión global de tus futuras acciones a seguir. Es ideal para aplicar en áreas como:

• Generación de engagement con el producto.
• Automatización de procesos reiterativos de marketing.
• Aprendizaje automático sobre la base de datos.

Segmentar contactos, realizar campañas de emailing o el re-engagement son solo algunas de las tareas que resultan beneficiadas con la automatización.

Artículo tomado de JuaCMejia.

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